Informativa sulle spedizioni

INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Vogliamo che ogni ordine Nakama TCG arrivi nelle migliori condizioni possibili. Per questo prestiamo particolare attenzione sia alla preparazione sia all’imballaggio dei prodotti.

Di seguito trovi le principali informazioni relative a preparazione, spedizione e consegna degli ordini.

Le condizioni possono differire in alcuni aspetti a seconda che l’acquisto sia effettuato da un Consumatore oppure da un cliente professionale/B2B.

1. Dove spediamo

Attualmente gli ordini effettuati tramite il negozio online Nakama TCG vengono spediti sul territorio italiano.

Eventuali ulteriori destinazioni che dovessero essere rese disponibili in futuro saranno indicate direttamente sul sito, nel checkout oppure concordate con il cliente.

Per alcuni ordini B2B possono essere definite condizioni logistiche o destinazioni specifiche attraverso preventivi, conferme d’ordine o accordi commerciali dedicati.

2. Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e, quando previsto, dall’effettiva ricezione del pagamento.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività nazionali.

Durante periodi di particolare volume, festività o circostanze eccezionali possono verificarsi tempi di preparazione superiori.

Qualora un ritardo significativo interessi uno specifico ordine, faremo quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente.

Per gli ordini B2B con pagamento differito, la preparazione può avvenire secondo le condizioni commerciali attribuite al relativo account o concordate per lo specifico ordine.

3. Tempi di consegna

Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna avviene normalmente entro 3–5 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima della normale operatività e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data, salvo quando una data specifica sia stata espressamente concordata e accettata come vincolante.

Possono verificarsi ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a:

  • elevati volumi di spedizione;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • problemi logistici;

  • scioperi;

  • indisponibilità o ritardi del vettore;

  • altre circostanze non direttamente controllabili da Nakama TCG.

Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono mostrati al cliente prima della conclusione dell’ordine, quando l’acquisto viene effettuato tramite checkout.

Il relativo importo può variare in funzione di:

  • tipologia dei prodotti;

  • quantità;

  • dimensioni;

  • peso;

  • destinazione;

  • servizio di consegna selezionato;

  • eventuali condizioni commerciali applicabili.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita o agevolata saranno indicate sul sito, nel checkout o nella relativa comunicazione commerciale.

Per gli ordini B2B possono essere previste condizioni di trasporto dedicate, indicate nell’area riservata, nel preventivo, nella conferma d’ordine o concordate direttamente con il Partner.

5. Tracking della spedizione

Quando disponibile, dopo l’affidamento dell’ordine al corriere il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della spedizione, incluso il relativo numero di tracking.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare aggiornato nei sistemi del vettore.

Le informazioni riportate dal tracking dipendono dai sistemi e dalle procedure operative del relativo corriere.

6. Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo di spedizione prima di completare l’ordine.

È importante controllare:

  • nome o ragione sociale del destinatario;

  • via e numero civico;

  • CAP;

  • città e provincia;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

  • numero di telefono.

Se ti accorgi di un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile.

Quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere i dati.

Qualora invece il pacco sia già stato spedito, non possiamo garantire che il vettore possa modificare la destinazione.

7. Indirizzo errato, incompleto o mancata consegna imputabile al cliente

Qualora una consegna non possa essere completata a causa di:

  • indirizzo errato;

  • indirizzo incompleto;

  • informazioni inesatte;

  • mancata disponibilità di informazioni necessarie;

  • mancato ritiro della spedizione;

  • altre cause imputabili al cliente;

e risulti necessario effettuare una nuova spedizione, Nakama TCG può richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per la nuova consegna e per l’eventuale gestione della precedente spedizione.

Non vengono applicate penalità arbitrarie.

8. Imballaggio degli ordini

La protezione dei prodotti durante la spedizione è per noi una parte importante del servizio.

Gli ordini vengono preparati utilizzando modalità di imballaggio adeguate alla tipologia e alle caratteristiche dei prodotti acquistati, con l’obiettivo di ridurre il rischio di danni durante movimentazione e trasporto.

Durante le normali attività del corriere possono tuttavia verificarsi piccoli segni, ammaccature o imperfezioni limitate esclusivamente al packaging esterno o secondario utilizzato per proteggere il prodotto.

Quando il prodotto contenuto è integro, correttamente funzionante e conforme all’ordine, una lieve imperfezione della sola confezione avente funzione protettiva o di trasporto non determina automaticamente una non conformità del prodotto.

La situazione viene invece valutata diversamente quando:

  • il danno interessa anche il prodotto;

  • la confezione costituisce una caratteristica essenziale del bene;

  • la confezione possiede un valore autonomo dichiarato;

  • il danno compromette in maniera significativa il valore o la corretta conservazione del prodotto.

9. Pacco visibilmente danneggiato alla consegna

Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, quando possibile consigliamo di:

  • verificare visivamente le condizioni dell’imballaggio;

  • documentare il danno con fotografie;

  • conservare temporaneamente pacco e imballaggio;

  • contattarci appena possibile.

Quando disponibile secondo le procedure del vettore, il destinatario può inoltre segnalare il danneggiamento direttamente al momento della consegna.

Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la successiva verifica e non limitano i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Per i clienti professionali la documentazione del danno può risultare particolarmente utile per consentire una rapida verifica con il vettore.

10. Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se, una volta aperto il pacco, il prodotto risulta:

  • danneggiato;

  • difettoso;

  • differente da quello ordinato;

  • apparentemente non conforme;

contattaci appena possibile all’indirizzo:

nakamatcg@gieffeprint.it

Per comprendere rapidamente quanto accaduto potremo chiedere fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.

Tali richieste servono esclusivamente a facilitare la verifica e la gestione della segnalazione.

Per i Consumatori restano pienamente applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Per i clienti professionali/B2B si applicano i Termini e condizioni di vendita, le condizioni dello specifico ordine e la normativa relativa ai rapporti professionali.

11. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Se il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, chiediamo di contattarci appena possibile.

Consigliamo inizialmente di verificare anche:

  • se il pacco è stato ricevuto da un familiare, collega, dipendente o altra persona presente all’indirizzo;

  • eventuali portinerie o aree comuni;

  • eventuali luoghi di consegna indicati dal vettore;

  • comunicazioni lasciate dal corriere.

Successivamente collaboreremo con il cliente e con il vettore per ricostruire quanto accaduto, verificando, quando disponibili:

  • tracking;

  • prova di consegna;

  • indirizzo utilizzato;

  • eventuale firma o altra evidenza di consegna;

  • informazioni fornite dal vettore.

La sola indicazione “consegnato” presente nel tracking non determina automaticamente il rigetto della segnalazione.

Allo stesso tempo, in presenza di circostanze anomale, informazioni contrastanti o ragionevoli indicatori di abuso o frode, Nakama TCG può effettuare ulteriori verifiche prima di procedere con eventuali rimborsi, accrediti o sostituzioni.

12. Mancata consegna o giacenza

Quando una consegna non può essere completata, il corriere può effettuare ulteriori tentativi oppure mettere la spedizione in giacenza secondo le proprie procedure.

Invitiamo il cliente a controllare tracking e comunicazioni ricevute dal vettore.

Qualora il pacco venga restituito a Nakama TCG per cause imputabili al cliente, contatteremo il cliente per concordare la soluzione applicabile.

Se viene richiesta una nuova spedizione, possono essere addebitati esclusivamente i costi effettivamente sostenuti.

13. Ritardi nella consegna

Facciamo il possibile affinché gli ordini vengano preparati e consegnati nei tempi indicati.

Qualora una spedizione risulti significativamente in ritardo, contattaci e verificheremo la situazione con il corriere.

Per i Consumatori restano pienamente validi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per i clienti professionali, salvo quando una specifica data sia stata espressamente concordata come essenziale o vincolante, le tempistiche indicate hanno natura previsionale e indicativa.

Restano inoltre applicabili le disposizioni dei Termini e condizioni relative ai danni indiretti e alle perdite commerciali nei rapporti B2B.

CLIENTI PROFESSIONALI / B2B

14. Spedizioni B2B

Gli ordini B2B possono essere spediti:

  • attraverso i servizi logistici organizzati da Nakama TCG;

  • attraverso condizioni di trasporto dedicate;

  • mediante un corriere o spedizioniere incaricato direttamente dal cliente professionale;

  • secondo modalità differenti concordate per lo specifico ordine.

Prezzi, tempistiche e condizioni logistiche specificamente concordate prevalgono, per il relativo ordine, sulle indicazioni generali incompatibili presenti in questa Informativa.

15. Passaggio del rischio — trasporto organizzato da Nakama TCG

Quando la spedizione di un ordine B2B viene organizzata direttamente da Nakama TCG utilizzando un vettore incaricato da Nakama TCG, il rischio di perdita o danneggiamento della merce rimane a carico di Nakama TCG fino alla consegna al cliente professionale o a un soggetto da esso autorizzato a ricevere la spedizione.

Ciò non pregiudica la possibilità per Nakama TCG di rivalersi sul vettore quando il danno o la perdita siano imputabili al servizio di trasporto.

Il cliente professionale è invitato a collaborare nella documentazione della problematica quando ciò sia ragionevolmente necessario.

16. Passaggio del rischio — trasporto organizzato dal cliente B2B

Quando invece il cliente professionale:

  • incarica autonomamente un proprio corriere;

  • utilizza un proprio spedizioniere;

  • organizza autonomamente il ritiro della merce;

  • indica un vettore non incaricato da Nakama TCG;

il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente professionale nel momento in cui Nakama TCG consegna correttamente la merce al vettore o soggetto scelto dal cliente.

Restano salve eventuali condizioni differenti concordate per iscritto.

17. Nakama Launch Guarantee e trasporto

Per le restituzioni effettuate nell’ambito della Nakama Launch Guarantee si applicano le condizioni previste dal Regolamento Nakama Alliance.

In particolare:

  • il trasporto della merce restituita dal Partner verso Nakama TCG è a carico del Partner;

  • il rischio relativo al trasporto di ritorno resta a carico del Partner fino alla consegna a Nakama TCG;

  • la merce deve essere adeguatamente imballata;

  • la successiva spedizione dei prodotti sostitutivi segue le normali condizioni logistiche applicabili al Partner.

La disciplina completa della Launch Guarantee è contenuta nel Regolamento Nakama Alliance.

18. Resi B2B e trasporto

In caso di un eventuale reso commerciale B2B eccezionalmente autorizzato da Nakama TCG, le modalità di spedizione e i relativi costi vengono concordati caso per caso.

Salvo difetti, errori o responsabilità imputabili a Nakama TCG, il costo del rientro della merce è normalmente a carico del cliente professionale.

L’invio autonomo di merce senza preventiva autorizzazione non comporta automaticamente l’accettazione del reso.

19. Preordini

Quando vengono resi disponibili prodotti acquistabili in preordine, la relativa scheda prodotto indica tale circostanza e, ove disponibile, la data o il periodo stimato di disponibilità o spedizione.

Le tempistiche relative ai preordini possono differire da quelle indicate nella presente Informativa.

Le date comunicate come stimate possono variare in funzione di produzione, distribuzione, trasporto e altre circostanze esterne.

20. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Eventi non ragionevolmente controllabili da Nakama TCG possono incidere sulla normale preparazione o consegna degli ordini.

Possono rientrare, a titolo esemplificativo:

  • gravi interruzioni dei trasporti;

  • scioperi;

  • calamità naturali;

  • emergenze;

  • provvedimenti delle autorità;

  • eventi meteorologici eccezionali;

  • interruzioni significative della rete logistica;

  • altre circostanze analoghe.

Quando tali eventi abbiano un impatto rilevante su uno specifico ordine, faremo quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente e gestire la situazione.

Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori.

21. Contatti

Per qualsiasi dubbio relativo a preparazione, spedizione o consegna di un ordine puoi contattarci:

Email: nakamatcg@gieffeprint.it
Telefono: +39 06 65741551
Cellulare: +39 329 2493863

Siamo disponibili a verificare eventuali problemi legati a una consegna e a individuare la soluzione appropriata alla situazione concreta.

Nakama TCG è un progetto di GIEFFEPRINT S.R.L.

GIEFFEPRINT S.R.L.
Via degli Orti della Magliana 67/A
00148 Roma (RM) – Italia
P. IVA 08558821008
REA RM-1103490