Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Vogliamo che ogni acquisto Nakama TCG venga gestito in modo semplice e trasparente.

Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: analizzeremo la situazione concretamente e cercheremo, nel rispetto dei diritti e degli obblighi di entrambe le parti, la soluzione più appropriata.

Le regole applicabili possono differire a seconda che l’acquisto sia effettuato da un Consumatore oppure da un cliente professionale/B2B.

1. Diritto di recesso del Consumatore

Se acquisti come Consumatore, hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dall’acquisto effettuato online senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per comunicarci la volontà di recedere puoi contattarci entro il termine previsto all’indirizzo:

nakamatcg@gieffeprint.it

Puoi inoltre utilizzare eventuali strumenti di richiesta reso o annullamento resi disponibili all’interno della tua area cliente.

È sufficiente una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.

2. Restituzione del prodotto da parte del Consumatore

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di:

  • semplice ripensamento;

  • acquisto effettuato per errore;

  • scelta di un modello non compatibile quando le informazioni fornite da Nakama TCG erano corrette;

i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

Prima di effettuare la spedizione di reso consigliamo di contattarci, così da poterti fornire le indicazioni utili alla corretta gestione della pratica.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

3. Condizioni del prodotto restituito dal Consumatore

Il diritto di recesso consente al Consumatore di esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura della confezione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla normale verifica.

Chiediamo pertanto che il prodotto venga restituito:

  • completo;

  • comprensivo degli eventuali accessori e componenti;

  • adeguatamente protetto per il trasporto;

  • senza danni derivanti da utilizzi impropri o manipolazioni non necessarie.

Potranno essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge:

  • graffi, rotture o altri danni causati dopo la consegna;

  • utilizzo eccedente la normale verifica;

  • alterazioni del prodotto;

  • perdita o mancanza di componenti o accessori;

  • deterioramenti causati da un imballaggio di restituzione inadeguato.

Ogni situazione verrà comunque valutata concretamente.

4. Rimborso al Consumatore

Quando il recesso è validamente esercitato, Nakama TCG rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente proposta.

Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta, l’eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non sarà rimborsato.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge, normalmente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Consumatore.

Nei casi consentiti dalla legge, Nakama TCG può trattenere il rimborso fino:

  • al ricevimento del prodotto restituito; oppure

  • alla dimostrazione da parte del Consumatore dell’avvenuta spedizione,

se tale momento è precedente.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati — Consumatori

Se ricevi un prodotto che ritieni:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • differente da quello ordinato;

  • non conforme alle caratteristiche dichiarate;

contattaci appena possibile a:

nakamatcg@gieffeprint.it

Per comprendere rapidamente quanto accaduto potremo chiedere, quando utile:

  • fotografie;

  • video del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografie del pacco ricevuto;

  • ulteriori informazioni utili alla verifica.

Quando possibile, chiediamo inoltre di conservare temporaneamente l’imballaggio fino alle prime verifiche.

Queste richieste servono esclusivamente a facilitare e velocizzare la gestione della pratica e non limitano i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Quando venga accertata una non conformità o una problematica imputabile a Nakama TCG, troveranno applicazione i rimedi previsti dalla normativa vigente.

6. Danni alla confezione esterna

Prestiamo particolare attenzione alla protezione degli ordini durante il trasporto.

Durante le normali operazioni del vettore possono tuttavia verificarsi piccoli segni, ammaccature o imperfezioni limitate esclusivamente all’imballaggio esterno o secondario.

Quando il prodotto contenuto è:

  • integro;

  • correttamente funzionante;

  • conforme all’ordine;

una lieve imperfezione della sola confezione avente funzione protettiva o di trasporto non determina automaticamente un difetto del prodotto.

La situazione verrà valutata diversamente quando:

  • la confezione costituisca una caratteristica essenziale del bene;

  • la confezione abbia un valore autonomo dichiarato;

  • il danno alla confezione abbia interessato anche il prodotto contenuto;

  • il danno comprometta in maniera significativa il valore o la corretta conservazione del bene.

In caso di dubbio, contattaci.

7. Compatibilità e acquisti errati

Alcuni prodotti Nakama TCG sono realizzati per formati, dimensioni, modelli o versioni specifiche.

Prima dell’acquisto invitiamo pertanto a controllare attentamente:

  • misure;

  • formato;

  • compatibilità;

  • eventuali indicazioni riportate nella scheda prodotto.

Se il prodotto acquistato non risulta compatibile a causa di una scelta errata del cliente e le informazioni pubblicate da Nakama TCG erano corrette, tale circostanza non costituisce di per sé un difetto del prodotto.

Il Consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso quando ne ricorrano i presupposti, sostenendo i costi diretti della restituzione.

Se invece l’incompatibilità deriva da informazioni errate fornite da Nakama TCG, la pratica verrà gestita come problematica imputabile al venditore.

8. Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Nakama TCG può realizzare prodotti secondo indicazioni, misure, grafiche o specifiche esigenze del cliente.

Quando un bene viene confezionato su misura o risulta chiaramente personalizzato, il diritto di recesso del Consumatore può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Quando tale esclusione è applicabile, ne informeremo il cliente prima della conclusione del relativo ordine.

Per gli ordini effettuati da clienti professionali/B2B, prodotti personalizzati, lavorazioni su misura, packaging dedicati e produzioni custom non possono essere cancellati una volta avviata la relativa lavorazione o produzione, salvo diverso accordo scritto.

Le eventuali condizioni indicate nel preventivo, nella conferma d’ordine o nell’accordo specifico restano applicabili alla relativa lavorazione.

9. Cambi

La nostra procedura ordinaria non prevede necessariamente il cambio diretto di un articolo.

Quando il cliente desidera un prodotto differente, la procedura ordinaria consiste normalmente in:

restituzione → rimborso, quando dovuto → nuovo ordine.

Quando esista una soluzione più semplice e compatibile con il caso concreto, Nakama TCG può comunque valutarla insieme al cliente.

CLIENTI PROFESSIONALI / B2B

10. Assenza del diritto di recesso B2B per semplice ripensamento

Il diritto di recesso previsto a tutela del Consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i clienti professionali/B2B non è pertanto previsto un diritto automatico alla restituzione della merce integra per semplice ripensamento commerciale.

In particolare, non costituiscono motivi automatici di reso:

  • mancata vendita della merce;

  • eccesso di acquisto;

  • errore nella previsione delle quantità;

  • rotazione inferiore alle aspettative;

  • cambio di assortimento;

  • modifica delle proprie esigenze commerciali;

  • semplice ripensamento;

  • scelta errata del prodotto quando le informazioni fornite da Nakama TCG erano corrette.

Il normale rischio commerciale connesso alle quantità acquistate resta a carico del cliente professionale.

11. Resi commerciali eccezionali B2B

Pur in assenza di un diritto automatico al reso, Nakama TCG può valutare eccezionalmente e caso per caso eventuali richieste formulate da un cliente professionale.

L’eventuale autorizzazione può essere subordinata a specifiche condizioni relative, a titolo esemplificativo, a:

  • prodotti;

  • quantità;

  • condizioni della merce;

  • packaging;

  • modalità e tempi di rientro;

  • costi di trasporto;

  • valore eventualmente riconosciuto;

  • eventuale compensazione commerciale o nota di credito.

La concessione di un reso commerciale eccezionale:

  • non costituisce precedente;

  • non modifica le condizioni generali;

  • non determina un diritto analogo per operazioni future;

  • non obbliga Nakama TCG ad accettare richieste analoghe da parte dello stesso o di altri clienti.

Salvo errori, difetti o responsabilità imputabili a Nakama TCG, le spese relative al rientro della merce autorizzata sono a carico del cliente professionale.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi — B2B

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, eventuali:

  • difetti;

  • non conformità;

  • errori di fornitura;

  • danneggiamenti;

vengono gestiti secondo la normativa applicabile ai rapporti B2B, i Termini e condizioni di vendita, le condizioni dello specifico ordine e gli eventuali accordi intercorsi.

Il cliente professionale è invitato a segnalare tempestivamente il problema a:

nakamatcg@gieffeprint.it

Quando ragionevolmente possibile, potremo richiedere:

  • fotografie;

  • video;

  • descrizione della problematica;

  • documentazione dell’imballaggio;

  • ulteriori elementi utili alla verifica.

Nakama TCG può richiedere di esaminare il prodotto prima di riconoscere sostituzioni, accrediti o altri rimedi.

NAKAMA ALLIANCE

13. Nakama Launch Guarantee

I Partner che ne abbiano diritto possono beneficiare della Nakama Launch Guarantee, disciplinata integralmente dal Regolamento Nakama Alliance disponibile sul sito.

La Launch Guarantee rappresenta una specifica garanzia commerciale aggiuntiva e non costituisce un diritto generale di reso B2B.

Si applica esclusivamente ai prodotti Premium Protection acquistati attraverso un Launch Kit o Launch Upgrade, secondo i requisiti, le tempistiche e le condizioni previste dal relativo Regolamento.

In particolare, il programma prevede:

  • un periodo iniziale di test di 90 giorni dalla consegna;

  • una finestra di 15 giorni, dal 91° al 105° giorno, per richiederne l’attivazione;

  • preventiva autorizzazione da parte di Nakama TCG;

  • verifica delle condizioni della merce;

  • sostituzione dei prodotti ammessi secondo il relativo valore riconosciuto;

  • assenza di rimborso monetario;

  • costi di rientro verso Nakama TCG a carico del Partner;

  • applicazione delle normali condizioni logistiche alla successiva spedizione sostitutiva.

Per la disciplina completa prevale quanto previsto nel Regolamento Nakama Alliance vigente.

14. Differenza tra Launch Guarantee e reso commerciale B2B

La Launch Guarantee costituisce un beneficio specifico attribuito esclusivamente ai Partner e agli acquisti che ne rispettano i requisiti.

Non deve essere confusa con un normale reso commerciale.

Al di fuori della Launch Guarantee:

  • l’invenduto non genera automaticamente diritto al reso;

  • l’eccesso di acquisto non genera automaticamente diritto al rimborso;

  • il cliente professionale non può restituire unilateralmente la merce integra.

Eventuali soluzioni differenti devono essere preventivamente concordate con Nakama TCG.

15. Restituzioni non autorizzate

Salvo l’esercizio dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge, il cliente non deve spedire autonomamente merce a Nakama TCG senza aver preventivamente comunicato la relativa richiesta e ricevuto le indicazioni necessarie.

Per i clienti professionali e per la Launch Guarantee, la preventiva autorizzazione è necessaria per consentire una corretta identificazione e gestione della pratica.

L’invio non autorizzato di merce non comporta automaticamente l’accettazione del reso né il riconoscimento di un rimborso, credito o sostituzione.

16. Come contattarci

Per qualsiasi dubbio relativo a:

  • reso;

  • rimborso;

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato;

  • prodotto errato;

  • Launch Guarantee;

  • richiesta commerciale B2B;

contattaci prima di procedere con una spedizione:

Email: nakamatcg@gieffeprint.it
Telefono: +39 06 65741551
Cellulare: +39 329 2493863

Nakama TCG è un progetto di GIEFFEPRINT S.R.L.

GIEFFEPRINT S.R.L.
Via degli Orti della Magliana 67/A
00148 Roma (RM) – Italia
P. IVA 08558821008
REA RM-1103490